Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 13 de junio de 2026.

En Vellor colombia nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).

  • No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación indebida.

3. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:

  • Productos de uso personal o de consumo que hayan sido abiertos, usados o manipulados después de la entrega, incluyendo suplementos alimenticios, colágenos, cosméticos y productos de cuidado personal.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

  • Artículos dañados por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida por parte del cliente.

Importante: Los suplementos alimenticios y productos de consumo solo podrán ser devueltos si conservan su sello de seguridad intacto y no han sido abiertos ni utilizados.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque.

En estos casos, asumiremos los costos de devolución y ofreceremos, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.

  • Cambio por otro artículo de igual valor.

  • Reembolso total del dinero.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la solicitud. Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.

6. Costos de envío

  • Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un defecto del producto, los gastos de envío serán asumidos por Vellor colombia.

  • Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los costos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.

7. Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes alguna inquietud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

  • Correo electrónico: vellor.digitalstore@gmail.com
  • WhatsApp: +57 3153537092
  • Horario de atención: Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Importante: Esta política de reembolsos y devoluciones complementa los derechos que otorga la legislación colombiana en materia de protección al consumidor. Cuando sea aplicable, se respetarán las garantías y demás derechos previstos por la ley.

Al realizar una compra en Vellor, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos y Devoluciones.