Política de Envíos

Última actualización: 13 de junio de 2026.

En Vellor Colombia, nos comprometemos a procesar y entregar los pedidos de manera segura y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas. La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación del destinatario.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y procesado para su despacho. El tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, aunque puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 8 días hábiles contados a partir de la confirmación del despacho. Estos tiempos son aproximados y pueden variar según la ciudad de destino, la empresa transportadora y factores externos.

Vellor Colombia no garantiza una fecha exacta de entrega y no será responsable por retrasos ocasionados por:

• Novedades o demoras de la empresa transportadora.

• Condiciones climáticas o eventos de fuerza mayor.

• Restricciones de movilidad o situaciones fuera de nuestro control.

• Errores o información incompleta en la dirección proporcionada por el cliente.

4. Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pedido. En determinadas promociones, Vellor Colombia podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas especiales, las cuales estarán sujetas a las condiciones anunciadas en cada campaña.

5. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento a través del correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto proporcionado al momento de la compra, cuando este servicio esté disponible.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número de contacto actualizado. Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, este deberá asumir los costos adicionales que puedan generarse por un nuevo envío.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a Vellor Colombia por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta o rechazo injustificado del paquete, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el cliente recibe un producto visiblemente dañado o un paquete con signos evidentes de manipulación, deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque al correo vellor.digitalstore@gmail.com o al WhatsApp +57 315 353 7092.

Cada caso será revisado individualmente y, de ser procedente, se aplicará la Política de Reembolsos y Devoluciones de Vellor Colombia.

9. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Vellor Colombia
Correo electrónico: vellor.digitalstore@gmail.com
WhatsApp y línea de atención: +57 315 353 7092

Al realizar una compra en Vellor Colombia, el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Envíos.